關于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）

裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）

裝維人員上門安裝ITV結束后需要交付的內容（）

下面哪項屬于自助評價指標（）

首問負責制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。

在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）

站立時，應與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。

裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習慣，頭發(fā)、面部、手部應干凈、整潔。

理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務規(guī)范的基本原則之一。

使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。