關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說法正確的有（）

裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。

關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）

裝維人員在面對(duì)客戶時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。

裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。

下面哪項(xiàng)屬于自助評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）

在約定的上門時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。

與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。