根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）

銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）

個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

存款包括哪兩個大類？（）

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）

個人權利質押貸款中可以用來出質的包括（）

貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。