判斷題制定KPI可實現(xiàn)客服中心管理結(jié)果的統(tǒng)一。

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2.單項選擇題最常見客戶關(guān)系維護(hù)的方式是()

A.電話回訪
B.改善服務(wù)
C.滿意度調(diào)查
D.個性服務(wù)

3.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量成為客戶是否與銀行再次合作的()因素

A.本質(zhì)
B.關(guān)鍵驅(qū)動
C.外在
D.內(nèi)在

4.單項選擇題商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心將成為銀行品牌的()

A.傳播者
B.受益者
C.形象大使
D.后援力量

5.單項選擇題按照員工數(shù)量不同,分為大中小型客服中心,是根據(jù)哪個文件制定的?()

A.中國銀行業(yè)務(wù)發(fā)展報告2015
B.中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告2015
C.中國銀行業(yè)務(wù)發(fā)展報告2010
D.中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告2010