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判斷題

KPI是客服中心運營管理的基礎(chǔ)。

答案：錯誤

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單項選擇題

最常見客戶關(guān)系維護(hù)的方式是（）

A.電話回訪
B.改善服務(wù)
C.滿意度調(diào)查
D.個性服務(wù)

單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量成為客戶是否與銀行再次合作的（）因素

A.本質(zhì)
B.關(guān)鍵驅(qū)動
C.外在
D.內(nèi)在