多項(xiàng)選擇題智能客服的服務(wù)模式包括（）。

A.智能輔助接待
B.全自動(dòng)接待
C.半自動(dòng)接待
D.智能獨(dú)立接待


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題智能客服的特點(diǎn)有（）。

A.20小時(shí)值守
B.及時(shí)響應(yīng)
C.高效工作
D.可替代人工客服

2.多項(xiàng)選擇題客戶檔案的設(shè)計(jì)需要注意（）問(wèn)題。

A.客戶信息的豐富性
B.客戶信息的動(dòng)態(tài)性
C.客戶信息的現(xiàn)實(shí)性
D.客戶信息的精簡(jiǎn)性

3.多項(xiàng)選擇題客戶的態(tài)度信息主要包括（）。

A.客戶的個(gè)性
B.客戶的生活情況
C.客戶的受教育情況
D.客戶的生活理念

4.單項(xiàng)選擇題間接渠道就是從（）獲得有效的客戶信息。

A.店鋪內(nèi)部
B.店鋪外部
C.顧客本身
D.電話詢問(wèn)

5.單項(xiàng)選擇題從（）中獲得客戶信息，可以為改進(jìn)服務(wù)、開(kāi)發(fā)新商品提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)資料。

A.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲得客戶信息
B.在提供服務(wù)的過(guò)程中獲得客戶信息
C.在營(yíng)銷活動(dòng)中獲得客戶信息
D.從客戶投訴中獲得客戶信息

最新試題

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。

題型：判斷題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}

對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型：判斷題

客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}