當(dāng)客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

酒店中有客人死亡，要注意（）

對商品進(jìn)行銷售懸掛時，最適合的高度是（）

按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。

前廳部須確保預(yù)定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。

最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）

門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。

將先前所學(xué)的前臺入住、禮賓接待、送客服務(wù)連貫起來一起展示的練習(xí)屬于強化訓(xùn)練法。

酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。