單項選擇題當客人在購買中對購買商品有異議的時候,可以采取的方式不包括()
A.提供擔保法
B.良機激勵法
C.意外損失法
D.詢問法
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1.單項選擇題門市以柜臺式陳列的優(yōu)點不包括()
A.保證商品安全
B.有利于服務(wù)人員充分介紹和展示商品
C.商品不易丟失和污損
D.商場部面積得到充分利用
2.單項選擇題當酒店商場面積比較小的時候,更適合使用()作為整體布局。
A.格子式布局
B.島嶼式布局
C.陳列式布局
D.零散式布局
3.單項選擇題按照重要程度來劃分,住宿和餐飲服務(wù)屬于()
A.核心服務(wù)
B.支持服務(wù)
C.延伸服務(wù)
D.實物服務(wù)
4.單項選擇題酒店服務(wù)對服務(wù)人員具有強烈的依賴性,酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的在崗狀態(tài)密切相關(guān),這體現(xiàn)出酒店服務(wù)的()特點。
A.情感性
B.個體性
C.關(guān)聯(lián)性
D.差異性
5.單項選擇題客房狀態(tài)中,OC代表()
A.客人正在使用的房間
B.客人剛離店,尚未清潔的房間
C.已清潔完畢的住客房
D.已清潔完畢的空房
最新試題
當客人在購買中對購買商品有異議的時候,可以采取的方式不包括()
題型:單項選擇題
西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候,最好搭配()
題型:單項選擇題
酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念,一個是系統(tǒng)觀,一個是大局觀。
題型:判斷題
()通常設(shè)置在大堂,為客人提供商務(wù)服務(wù)。
題型:單項選擇題
棉麻餐巾的特點不包括()
題型:單項選擇題
酒店服務(wù)技能實訓(xùn)的內(nèi)涵是教師和學(xué)生為了實現(xiàn)共同的教學(xué)目標——培養(yǎng)學(xué)生酒店服務(wù)職業(yè)能力所開展的指導(dǎo)思想、基本方法、具體方法、教學(xué)方式的總稱。
題型:判斷題
以下哪一款酒不適合做雞尾酒()
題型:單項選擇題
酒店中有客人死亡,要注意()
題型:多項選擇題
()具有風(fēng)險小、周轉(zhuǎn)快的特點,是飯店最愿意接收的付款方式。
題型:單項選擇題
當擺杯花的時候,餐巾花底部通常要與杯底相貼。
題型:判斷題