單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)周邊情況介紹通常是指（）公里以內(nèi)。
A.1公里
B.2公里
C.3公里
D.4公里
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1.單項(xiàng)選擇題如果有小孩在酒店大堂摔倒了，第一步應(yīng)該是（）
A.馬上扶起來(lái)
B.裝作沒(méi)看見(jiàn)
C.大聲詢問(wèn)是誰(shuí)的小孩，盡量在有人在場(chǎng)的情況上救助
2.單項(xiàng)選擇題如果有客人要求您作出一封書(shū)面道歉信，您應(yīng)該（）
A.口頭致歉，表示會(huì)請(qǐng)總公司處理
B.馬上寫(xiě)一封致歉信
C.拒絕
4.多項(xiàng)選擇題目光接觸說(shuō)明（）
A.我們想與他們交流
B.我們正在關(guān)注他們的談話
C.他們很重要
5.多項(xiàng)選擇題目光不接觸說(shuō)明（）
A.有事情隱瞞
B.手頭很忙
C.不在乎你
D.對(duì)與你談話不感興趣
E.不太高興，因?yàn)槟悴惶匾?/p>
最新試題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題