為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。