單項(xiàng)選擇題如果有客人要求您作出一封書(shū)面道歉信，您應(yīng)該（）
A.口頭致歉，表示會(huì)請(qǐng)總公司處理
B.馬上寫(xiě)一封致歉信
C.拒絕
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2.多項(xiàng)選擇題目光接觸說(shuō)明（）
A.我們想與他們交流
B.我們正在關(guān)注他們的談話
C.他們很重要
3.多項(xiàng)選擇題目光不接觸說(shuō)明（）
A.有事情隱瞞
B.手頭很忙
C.不在乎你
D.對(duì)與你談話不感興趣
E.不太高興，因?yàn)槟悴惶匾?/p>
最新試題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題