單項選擇題提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點的代表人物是（）。

A.彼得·圣吉
B.戴明
C.石川馨
D.休哈特


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1.單項選擇題績效考核的客觀考核方法一般只適用于（）。

A.高層管理者
B.中層管理者
C.基層管理者
D.一線從事體力勞動的員工

2.單項選擇題表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是（）。

A.組織的使命
B.組織的宗旨
C.組織的核心價值觀
D.組織的愿景

3.單項選擇題屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（）。

A.企業(yè)的銷售部門
B.企業(yè)的供應(yīng)商
C.企業(yè)的代理商
D.企業(yè)的原始設(shè)備制造商

4.單項選擇題體現(xiàn)了顧客忠誠的表現(xiàn)的是（）。

A.顧客所做的
B.顧客所說的
C.顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商選擇
D.主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度

5.單項選擇題最早實施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是（）。

A.歐洲
B.美國
C.日本
D.中國