單項選擇題為維護旅游團的內(nèi)部團結(jié)，當旅游團中的客人產(chǎn)生矛盾時，一般由（）協(xié)調(diào)。
A.全陪
B.地陪
C.領(lǐng)隊
D.司機
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1.單項選擇題以下不屬于海外領(lǐng)隊職責的是（）
A.介紹情況
B.組織和團結(jié)工作
C.聯(lián)絡工作
D.實施旅游接待工作
2.單項選擇題帶團時，當一位外國游客的言行有損我國國格時，導游人員應理直氣壯，堅持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護祖國的尊嚴。這點體現(xiàn)了（）的導游職業(yè)道德。
A.自尊自強
B.敬業(yè)愛崗
C.不卑不亢
D.意志堅定
3.單項選擇題下列導游人員中，與“旅游計劃的具體執(zhí)行者”、“旅游團的領(lǐng)導者和代言人”、“旅游活動中起主導作用的核心人物”所指導游人員順序相對應的一組是（）。
A.領(lǐng)隊、全陪、地陪
B.地陪、領(lǐng)隊、全陪
C.全陪、領(lǐng)隊、地陪
D.地陪、全陪、領(lǐng)隊
4.單項選擇題北京時間為零點時，當?shù)貢r間為16：00的城市是（）。
A.倫敦
B.紐約
C.漢城
D.巴黎
5.單項選擇題（）是服務行業(yè)的服務宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點。
A.服務至上原則
B.賓客至上原則
C.規(guī)范化服務原則
D.個性化服務原則