下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

哪項進程會被用來比較新服務和被取代的舊服務的價值？（）

服務者應始終提供給客戶的是什么？（）

下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）

面向客戶服務的正確定義是什么？（）

下列哪項職能是負責數(shù)據中心的管理？（）

考慮創(chuàng)造價值因素是服務生命周期哪個階段的原則？（）

對于服務設計，什么是移交給服務轉型的關鍵輸出？（）

關于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

誰負責確保服務請求按已達成并記錄的標準來執(zhí)行？（）