離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。