（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）