接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。