最新試題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
題型:填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
題型:填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型:填空題
()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型:填空題
在為客人指示方向的時候,不能用一個手指為客人指示。
題型:判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題
電話預訂最準確,不容易出錯。
題型:判斷題
辦理入住登記時,下列不屬于有效證件的是()
題型:單項選擇題