多項選擇題客戶滿意度評價指標可能包括的因素有（）。

A.建立“一對一”響應(yīng)的及時性
B.客戶服務(wù)人員的知識是否豐富
C.解決問題的范圍和程度
D.客戶方對服務(wù)的感受和滿意度


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1.多項選擇題一個數(shù)據(jù)倉庫的基本體系結(jié)構(gòu)的組成部分包括（）。

A.數(shù)據(jù)源
B.監(jiān)視器
C.集成器
D.數(shù)據(jù)倉庫
E.客戶應(yīng)用

2.多項選擇題會議室導航的主要目的是（）。

A.驗證或測試二次開發(fā)的可執(zhí)行性
B.測試所有修訂后的業(yè)務(wù)流程和確認相關(guān)制度
C.調(diào)整和準備相關(guān)憑證和報表
D.使CRM系統(tǒng)真正運行起來

3.多項選擇題一個有效的CRM解決方案應(yīng)具備的要素有（）。

A.暢通有效的客戶交流渠道
B.對已獲得信息的分析處理能力
C.對Internet的全面支持
D.CRM必須與后臺的ERP很好地集成

4.多項選擇題ACD方案是呼叫中心解決方案之一，以下關(guān)于它的描述正確的有（）。

A.以微型計算機話音處理技術(shù)為基礎(chǔ)
B.在專用交換機+ACD的基礎(chǔ)上擴展路由和統(tǒng)計功能
C.用CTI技術(shù)實現(xiàn)通信和計算機的功能結(jié)合
D.在結(jié)構(gòu)上清晰地區(qū)分開計算機系統(tǒng)和通信系統(tǒng)

5.多項選擇題（）組成了項目的最終計劃。

A.范圍
B.作用
C.時間表
D.利潤
E.成本