多項選擇題一個有效的CRM解決方案應(yīng)具備的要素有（）。

A.暢通有效的客戶交流渠道
B.對已獲得信息的分析處理能力
C.對Internet的全面支持
D.CRM必須與后臺的ERP很好地集成


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1.多項選擇題ACD方案是呼叫中心解決方案之一，以下關(guān)于它的描述正確的有（）。

A.以微型計算機話音處理技術(shù)為基礎(chǔ)
B.在專用交換機+ACD的基礎(chǔ)上擴展路由和統(tǒng)計功能
C.用CTI技術(shù)實現(xiàn)通信和計算機的功能結(jié)合
D.在結(jié)構(gòu)上清晰地區(qū)分開計算機系統(tǒng)和通信系統(tǒng)

2.多項選擇題（）組成了項目的最終計劃。

A.范圍
B.作用
C.時間表
D.利潤
E.成本

4.單項選擇題電子供應(yīng)鏈是以（）為平臺

A.數(shù)據(jù)庫
B.互聯(lián)網(wǎng)
C.計算機
D.電子商務(wù)

5.單項選擇題預言這種分析方法的目的是（）。

A.對未來未知變量的預測
B.決定哪些事情將一起發(fā)生
C.決定數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果的表示方式
D.確定分類的類別數(shù)目