多項(xiàng)選擇題英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克在旅游發(fā)展史上是位十分重要的人物，他有許多創(chuàng)舉（）

A.創(chuàng)建了世界上公認(rèn)的第一家旅行社
B.整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》
C.組織了第一個(gè)包價(jià)環(huán)球旅行團(tuán)
D.發(fā)售了第一張旅行支票


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1.單項(xiàng)選擇題在旅游接待業(yè)中，哪種營(yíng)銷策略有助于吸引更多的回頭客（）？

A.一次性優(yōu)惠促銷
B.會(huì)員制度與忠誠(chéng)度計(jì)劃
C.隨機(jī)贈(zèng)送小禮品
D.頻繁更改服務(wù)內(nèi)容以保持新鮮感

2.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是旅游接待業(yè)中常見(jiàn)的投訴類型（）？

A.服務(wù)質(zhì)量不佳
B.設(shè)施故障
C.價(jià)格欺詐
D.游客個(gè)人健康問(wèn)題

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些部門在旅游接待業(yè)中扮演著關(guān)鍵角色（）？

A.前廳部-負(fù)責(zé)接待、入住和退房
B.客房部-負(fù)責(zé)客房清潔和維護(hù)
C.餐飲部-提供餐飲服務(wù)
D.銷售部-負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和預(yù)訂
E.安全部-確保游客和員工的安全

4.多項(xiàng)選擇題旅游接待業(yè)中的“智慧酒店”通常具備哪些特點(diǎn)（）？

A.自助入住和退房系統(tǒng)
B.智能客房控制系統(tǒng)
C.高度依賴人工服務(wù)
D.個(gè)性化推薦系統(tǒng)