多項(xiàng)選擇題旅游接待業(yè)中的“智慧酒店”通常具備哪些特點(diǎn)（）？
A.自助入住和退房系統(tǒng)
B.智能客房控制系統(tǒng)
C.高度依賴人工服務(wù)
D.個性化推薦系統(tǒng)
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1.單項(xiàng)選擇題在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何更好地滿足不同國家和地區(qū)游客的需求（）？
A.提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)
B.深入了解并尊重不同文化和習(xí)俗
C.僅關(guān)注熱門旅游市場的游客需求
D.忽視文化差異，提供相同的服務(wù)體驗(yàn)
2.單項(xiàng)選擇題以下哪個環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中處理游客投訴的重要步驟（）？
A.直接忽視游客的投訴
B.迅速響應(yīng)并積極解決問題
C.將投訴轉(zhuǎn)交給其他部門處理，自己不再跟進(jìn)
D.對投訴進(jìn)行辯解，不承擔(dān)責(zé)任
