多項選擇題根據(jù)計分管理制，導游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。

A.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的
B.講解質量差或不講解的
C.私自轉借導游證供他人使用的
D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關部門救助的


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1.多項選擇題（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。

A.熱情友好
B.真誠公道
C.團結協(xié)作
D.賓客至上

2.多項選擇題（）是集體主義在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

A.不卑不亢
B.團結協(xié)作
C.顧全大局
D.真誠公道

3.多項選擇題導游人員應具備的職業(yè)意識主要包括（）。

A.服務意識
B.安全意識
C.市場意識
D.證件意識

4.多項選擇題接到游客的口頭投訴時，導游人員應該（）。

A.主動與游客溝通
B.認真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因
C.認真處理，積極彌補
D.做好說服、調解工作，并在今后繼續(xù)做好服務工作

5.多項選擇題導游人員要自覺遵紀守法，嚴格禁止（）。

A.向游客索要小費
B.索要、接受反動、黃色書刊畫報
C.貪污、套匯、炒匯
D.吸毒、賭博