A.不卑不亢
B.團(tuán)結(jié)協(xié)作
C.顧全大局
D.真誠公道
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A.服務(wù)意識(shí)
B.安全意識(shí)
C.市場意識(shí)
D.證件意識(shí)
A.主動(dòng)與游客溝通
B.認(rèn)真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因
C.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)
D.做好說服、調(diào)解工作，并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作
A.向游客索要小費(fèi)
B.索要、接受反動(dòng)、黃色書刊畫報(bào)
C.貪污、套匯、炒匯
D.吸毒、賭博
A.孤獨(dú)感
B.自卑感
C.沒有同情心
D.過于敏感
A.史地文化知識(shí)
B.政策法規(guī)知識(shí)
C.語言知識(shí)
D.心理學(xué)知識(shí)
最新試題
我國公民道德的基本要求有哪些？導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？
屬于旅游者的投訴心理的是（）。
從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是（）。
對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。
（）是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。
儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的（）有關(guān)。
（）是愛國主義、國際主義原則和普世價(jià)值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。
（）是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項(xiàng)道德規(guī)范。
（）是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。
（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。