單項選擇題一個忠誠的客人平均可以影響（）個人的購買行為。

A.10
B.15
C.20
D.25


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1.單項選擇題旅游企業(yè)的競爭，從根本上說，是（）的競爭。

A.細節(jié)
B.服務
C.硬件
D.人

2.單項選擇題形成習慣是進行卓越服務的（）

A.機會
B.基礎
C.關鍵
D.實質

3.單項選擇題下列不是沃爾瑪制定的三條基本信息的是（）

A.尊重個人原則
B.10英尺原則
C.太陽落山原則
D.平等原則

4.單項選擇題（）是提供優(yōu)質服務的基礎。

A.執(zhí)行規(guī)范
B.制定規(guī)范
C.完善規(guī)范
D.發(fā)展規(guī)范

5.單項選擇題執(zhí)行規(guī)范是卓越服務的（）

A.機會
B.實質
C.基礎
D.關鍵