客戶投訴處理原則主要有（）。

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。