多項選擇題旅游旺季，住店客人要求延期居住，而當(dāng)天飯店已預(yù)訂滿，前廳員工應(yīng)按（）處理。
A、把住店客人趕走
B、將抵店客人安排在其他飯店
C、勸住店客人調(diào)房
D、向抵店客人說明情況，調(diào)整其預(yù)訂房的種類
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1.多項選擇題確定超額訂房數(shù)量須考慮以下幾方面因素（）。
A、No-shows
B、提前離店者
C、臨時取消者
D、延期住宿者
2.多項選擇題下列屬于客房預(yù)訂方式的有（）。
A、信函訂房
B、電話訂房
C、計算機網(wǎng)絡(luò)訂房
D、口頭訂房
