單項(xiàng)選擇題
A.忽視客戶的需求、投訴或反饋意見B.隨意回應(yīng),不給予重視C.僅在上級(jí)要求時(shí)回應(yīng)D.積極處理,給予足夠的重視
A.只遵守與工作直接相關(guān)的法規(guī)B.當(dāng)認(rèn)為某一法規(guī)不合理時(shí)可以選擇不遵守C.遵守所有適用的法律、規(guī)定和政策,包括商業(yè)道德和反貪腐法規(guī)D.只在有監(jiān)管的情況下遵守法規(guī)
A.向外界展示我們?nèi)绾喂芾砜蛻魯?shù)據(jù)B.僅在被詢問時(shí)提供客戶信息C.尊重隱私,恪守政策,不漏洞地保護(hù)客戶信息D.根據(jù)個(gè)人需要選擇性地保護(hù)某些信息
A.只在被查時(shí)遵守B.僅遵守自己認(rèn)為合理的規(guī)定C.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)定,保證財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確無誤D.調(diào)整規(guī)定以適應(yīng)自己的需要
A.避免和上級(jí)溝通,希望問題自己消失B.只在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部私下討論C.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),并與團(tuán)隊(duì)一起找到解決方案D.把問題歸咎于外部因素
A.僅關(guān)心個(gè)人的權(quán)益B.忽略團(tuán)隊(duì)的意見和建議C.僅與自己關(guān)系好的人合作D.尊重同事的權(quán)利和觀點(diǎn),積極參與團(tuán)隊(duì)合作,形成良好的工作氛圍
A.忽略客戶的聲音B.僅對(duì)正面評(píng)價(jià)做出回應(yīng)C.正視客戶批評(píng),傾聽客戶心聲D.防御性地反駁客戶
A.感到自己已經(jīng)做得足夠好B.總是等待他人的評(píng)價(jià)C.常問自己是否盡最大努力做到最好D.避免超出自己的舒適區(qū)
A.總是找外部原因B.始于自我,先找自身原因C.責(zé)怪同事或上級(jí)D.逃避責(zé)任
A.只為失敗找借口B.總是責(zé)怪他人C.只為成功找方法D.避免參與困難任務(wù)
A.選擇性完成容易的任務(wù)B.常常推諉責(zé)任C.把今天能做完的事情今日完成,勤勉高效D.等待他人指示后再行動(dòng)