A.忽略客戶的聲音
B.僅對(duì)正面評(píng)價(jià)做出回應(yīng)
C.正視客戶批評(píng)，傾聽客戶心聲
D.防御性地反駁客戶
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A.感到自己已經(jīng)做得足夠好
B.總是等待他人的評(píng)價(jià)
C.常問自己是否盡最大努力做到最好
D.避免超出自己的舒適區(qū)
A.總是找外部原因
B.始于自我，先找自身原因
C.責(zé)怪同事或上級(jí)
D.逃避責(zé)任
A.只為失敗找借口
B.總是責(zé)怪他人
C.只為成功找方法
D.避免參與困難任務(wù)
A.選擇性完成容易的任務(wù)
B.常常推諉責(zé)任
C.把今天能做完的事情今日完成，勤勉高效
D.等待他人指示后再行動(dòng)
A.認(rèn)為自己已經(jīng)學(xué)到了足夠的知識(shí)
B.只在被迫時(shí)參與培訓(xùn)
C.積極參加公司提供的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提升自身專業(yè)技能和知識(shí)水平
D.認(rèn)為培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間
最新試題
商務(wù)語言中要用積極的正面語言，不用消極的負(fù)面語言。
恰當(dāng)、有效的提問能引導(dǎo)交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場(chǎng)，避免尷尬局面。
商務(wù)交談應(yīng)把握分寸，主要表現(xiàn)在（）
褒獎(jiǎng)法是先贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，讓對(duì)方在愉快地心境中接受你的勸導(dǎo)。
商務(wù)場(chǎng)合中自我介紹時(shí)，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（）
下列屬于個(gè)人形象要素的是（）
服務(wù)有什么特性？（）
服裝款式的一般規(guī)律是（）
收到饋贈(zèng)的禮品后，受禮者一般要回贈(zèng)，從而加強(qiáng)聯(lián)系、增進(jìn)友誼。
在參加正式就餐時(shí)，脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。