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單項選擇題

電話傾聽從理解的角度可概括為四個層次，即表層意思的理解、聽明白對方的弦外之音、聽出對方在談話過程中的情緒和感受、（）

A.反饋
B.共情
C.共鳴
D.心靈感應

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單項選擇題

（）就是通過聽覺、視覺等媒介進行信息、思想和情感交流的過程。

A.傾聽
B.觀察
C.表達
D.演講

單項選擇題

營銷業(yè)務處理包括接單、確認、（）、督辦四個步驟。

A.審批
B.派工
C.請示
D.轉(zhuǎn)發(fā)

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