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判斷題員工在接到客戶特殊業(yè)務需求時，立即溝通了解情況，確認客戶因嚴重老弱病殘或其他特殊原因，確實不能親臨柜臺辦理業(yè)務或親臨柜臺辦理業(yè)務時存在困難，則第一時間報告網(wǎng)點負責人。

1.判斷題保潔人員工作時遇到客戶詢問問題，一律不能回答。

2.判斷題保安可以連續(xù)15分鐘不在崗，不違反崗位紀律。

3.判斷題大堂補位規(guī)則確保大堂服務團隊能夠在人力配置不足或出現(xiàn)休息、用餐等臨時人力變化的情況下最大限度地保證服務質(zhì)量，保證大堂團隊在各種資源配置下有條不紊地開展工作。

4.判斷題“彈性窗口”是指根據(jù)業(yè)務繁忙程度動態(tài)調(diào)整服務窗口的服務制度。

5.判斷題完善營業(yè)網(wǎng)點無障礙設施建設，在條件允許的情況下提供無障礙坡道或采取無障礙服務措施，開設殘疾人客戶服務通道。