判斷題歐洲客戶滿意度指數(shù)模型雖然沒有提出新的變量，卻對原有影響因素進行了深入地分析。
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1.多項選擇題對于客戶流失，我們應(yīng)該認識到（）。
A.客戶流失給企業(yè)帶來很大的負面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶有被挽回的可能
D.對不同級別客戶的流失采取不同的態(tài)度
E.理論上講任何一個客戶的流失都是可以避免的
2.多項選擇題客戶流失的原因可分為（）
A.客戶自然消亡
B.需求變化
C.客戶趨利
D.客戶不滿意
3.多項選擇題阿基·B·卡羅的企業(yè)社會責任是社會在一定時期對企業(yè)提出的（）的期望。
A.經(jīng)濟
B.法律
C.道德
D.慈善
4.多項選擇題營銷導(dǎo)向的開發(fā)策略是指企業(yè)通過適當?shù)模ǎ┑仁侄螌⒛繕丝蛻艉皖A(yù)期客戶變?yōu)楝F(xiàn)實客戶。
A.產(chǎn)品
B.價格
C.渠道
D.促銷
5.多項選擇題客戶可分為潛在客戶、預(yù)期客戶、（）
A.現(xiàn)實客戶
B.目標客戶
C.流失客戶
D.休眠客戶
E.流失預(yù)警與挽救
最新試題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題