組織創(chuàng)新服務(wù)力的內(nèi)容有：服務(wù)功能體系的變動；服務(wù)管理結(jié)構(gòu)的變動；服務(wù)管理體制的變動；服務(wù)管理行為的變動。

勝任力，就是專業(yè)服務(wù)力，創(chuàng)新服務(wù)力，其中（）是表象的，在表面上就可以看出來的。

創(chuàng)新服務(wù)力制度執(zhí)行步驟一共有（）條。

專業(yè)技術(shù)人員的執(zhí)行力培養(yǎng)，最終目標是增強整個組織的（）。

執(zhí)行不力的表現(xiàn)有：不知執(zhí)行為何物；執(zhí)而不行；執(zhí)行受阻。

“千忙萬忙，不抓執(zhí)行就是空忙；千招萬招，不能執(zhí)行就是空招；千條萬條，不能執(zhí)行就是白條”。這些話的意思是：（）。

執(zhí)行有兩種基本形式：（）（）。

專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的形式性要素是（）。

服務(wù)創(chuàng)新就是（）、（）、（）、（）的綜合。

促進控制與執(zhí)行要做到：事前、事中、事后都要跟進；授權(quán)不授責；對身兼管理責任的人進行監(jiān)督；澄清觀點明確任務(wù)。