組織創(chuàng)新服務(wù)力的內(nèi)容有：服務(wù)功能體系的變動；服務(wù)管理結(jié)構(gòu)的變動；服務(wù)管理體制的變動；服務(wù)管理行為的變動。

執(zhí)行力過程中出現(xiàn)的問題，包括（）。

影響領(lǐng)導(dǎo)層做出最終決策的因素有：（）、（）。

服務(wù)創(chuàng)新就是（）、（）、（）、（）的綜合。

在一個組織中，崗位與角色是（）

在放紙船的時候，有些人懂得在紙船底面涂一層蠟，以防止被水浸壞，這種“多涂一層蠟”的思考，就是（）的表現(xiàn)。

關(guān)系的建立典型行為包括和很多今后可能提供幫助的人建立（）的關(guān)系。

執(zhí)行者的誤區(qū)包括：（）和（）。

執(zhí)行意識通常表現(xiàn)為（）、（）、（）的責(zé)任感、使命感。

個體執(zhí)行力是組織執(zhí)行力的細(xì)胞。