單項選擇題營業(yè)員說話聲音的質(zhì)量，如音的高低、強弱，音調(diào)音質(zhì)，所傳遞的信息量超過了用（）所傳遞的信息量。

A.語言
B.表情
C.動作
D.書面


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1.單項選擇題營業(yè)員說話速度的（）都影響詞語的含義。

A.快與慢
B.高與低
C.音量
D.聲調(diào)

2.單項選擇題非語言的溝通經(jīng)常被稱為（），如表情和身體形態(tài)。

A.有效語言
B.行動語言
C.口頭語言
D.身體語言

3.單項選擇題（）在營業(yè)員工作中經(jīng)常被稱為“身體語言”。

A.表情和身體形態(tài)
B.眼神
C.動作
D.語言