現(xiàn)場調(diào)查法是指營業(yè)員在營業(yè)現(xiàn)場發(fā)給顧客意見卡來征求顧客意見的方法。

我國對進口商品的退換貨、保修期和零部件調(diào)配等與國產(chǎn)商品的要求一樣。

如果陳列方法得當就可以在感觀上提高商品的價值。

展示商品的目的是為了使顧客看清商品的全貌和特征，便于顧客挑選、鑒別商品。

由于零售商業(yè)企業(yè)經(jīng)營特點不統(tǒng)一，類型、規(guī)模也不盡相同，故允許其自由從商業(yè)外系統(tǒng)選購商品。

對商品包裝和標志的檢查不屬于商品驗收范圍。

零售商店的商品來源大體有兩種情況，一種是計劃分配，另一種是自由選購。

介紹連帶商品時，應做到有的放矢，不使顧客認為營業(yè)員在向他（她）強行推銷商品。

降價排擠行為不包括處理有效期限即將到期的商品或其他積壓品。

營業(yè)員接待老年顧客時，要注意方便和實用，要讓他們感到公道、實在。