單項選擇題營業(yè)員在工作中，大量的溝通是（）的，所以在工作中要講究說話的語言藝術。

A.書面
B.行動
C.口頭
D.思想


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1.單項選擇題所謂傾聽就是用（），用腦思考，用心靈感受。

A.耳聽，用眼觀察，用嘴提問
B.耳聽，用動作觀察，用嘴提問
C.耳聽，用眼硯察.用動作提問
D.用眼觀察，用嘴提問

2.單項選擇題營業(yè)員與顧客基本溝通的方式方法主要是以（）、以表達的方式溝通、以非語言的方式溝通。

A.傾聽、詢問的方式溝
B.提供服務的方式溝通
C.語言的方式溝通
D.眼神接觸的方式溝通

3.單項選擇題營業(yè)員在工作中要學會（），這是與顧客進行溝通的重要方面。

A.動作觀察
B.傾聽
C.動作提問
D.觀察眼神

4.單項選擇題市場每時每刻都按照（）運行發(fā)展。

A.無序規(guī)律
B.制定規(guī)律
C.特定規(guī)律
D.自身規(guī)律