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單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是（）

A.企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略
B.以客戶為中心的經(jīng)營行為
C.以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程
D.企業(yè)的營銷組合

1.判斷題封閉式提問方式可以充分發(fā)掘客戶需求、獲取更多有用信息（）

2.判斷題開放式提問是指能讓客戶充分闡述自己的意見、看法及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀的提問方式，可以讓客戶自由發(fā)揮。（）

3.判斷題個(gè)人客戶經(jīng)理在營銷銀行產(chǎn)品時(shí)，可以應(yīng)用“假設(shè)同意”技巧，直接引導(dǎo)客戶填寫單據(jù)。（）

4.判斷題個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)該記住客戶曾經(jīng)表達(dá)過的觀點(diǎn)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行復(fù)述，轉(zhuǎn)化成說服客戶的有利論點(diǎn)。（）

5.判斷題交叉銷售法是個(gè)人客戶經(jīng)理拓展新客戶的有效方法。（）