多項選擇題客戶通常會將各種理財產(chǎn)品的投資報酬率進(jìn)行互相比較。當(dāng)客戶提出儲蓄、保險的投資報酬率不如基金、股票等產(chǎn)品時，個人客戶經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度和認(rèn)識是（）。

A．與客戶據(jù)理力爭，說服客戶
B．認(rèn)識到：對于大部分人而言，同樣一筆錢如果沒有投入儲蓄、保險，他也不一定就會放到定存、基金或者其他投資工具中，因此并不存在比較利益的問題
C．認(rèn)識到：各種投資工具均存在許久，各有不同的功能和收益，在投資目的不同的前提下，根本無法互相取代或放在一起作收益的比較
D．設(shè)法將客戶從“非A則B”的邏輯引導(dǎo)到“資產(chǎn)配置”的觀念上來
E．適時引導(dǎo)客戶認(rèn)識到：確定的收益與不確定的預(yù)期收益不具備必然的可比性


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1.多項選擇題面對客戶拒絕時應(yīng)有的態(tài)度有（）。

A．視為人之常情，切勿讓拒絕影響了你的心情
B．深刻反思，并一定要向客戶追問真正的拒絕原因
C．回想一下你拒絕別人時的情景和心情，保持同情心，體諒客戶拒絕你的情緒
D．不再與此客戶聯(lián)系
E．再接再厲，設(shè)法繼續(xù)把話題進(jìn)行下去，積極尋找營銷的突破口

2.多項選擇題以下所述，屬于處理客戶拒絕技巧的是（）

A．視為人之常情，切勿讓拒絕影響了你的心情
B．認(rèn)同之后應(yīng)盡量避免用“但是”、“可是”
C．把問題反提給客戶
D．認(rèn)同、贊美客戶的意見
E．化反對問題為賣點

3.多項選擇題個人客戶經(jīng)理常見的被客戶拒絕的主觀原因有（）。

A．缺乏產(chǎn)品的專業(yè)知識
B．對產(chǎn)品的描述說明不到位
C．事先準(zhǔn)備不充分
D．缺乏營銷技巧
E．缺乏自信

4.多項選擇題個人客戶經(jīng)理找出客戶真正拒絕購買銀行產(chǎn)品的理由，才能夠有針對性地處理和解決。以下所述，屬于客戶真正拒絕理由的有（）。

A．擔(dān)心投資風(fēng)險
B、我要考慮考慮
C、另有打算，但不打算說出來
D、習(xí)慣以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物
E、對產(chǎn)品或個人客戶經(jīng)理沒信心

5.多項選擇題以下所述營銷技巧中，屬于激發(fā)購買欲望技巧的是（）

A．利用第三方影響力或客戶從眾心理
B．善于感性訴求
C．善用客戶的觀點
D．善用假設(shè)同意
E．?dāng)?shù)量限制或期限限制