單項(xiàng)選擇題某運(yùn)輸服務(wù)有限公司是市物流行業(yè)的領(lǐng)頭羊，是移動(dòng)公司集群網(wǎng)A類(lèi)客戶。該公司內(nèi)部管理規(guī)范，各方面的信息對(duì)外均嚴(yán)格保密。現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)公司要求客戶經(jīng)理提供此集團(tuán)的通訊錄，并以此考核客戶經(jīng)理。如果你是該客戶經(jīng)理，你會(huì)如何做？（）

A.繼續(xù)上門(mén)對(duì)聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行公關(guān)，利用平時(shí)的良好關(guān)系，拿到集團(tuán)的通訊錄
B.告訴客戶公司要考核自己這項(xiàng)任務(wù)，希望客戶幫幫忙
C.告訴聯(lián)絡(luò)人因?yàn)榻衲暌獮槠渲匦律暾?qǐng)A類(lèi)集團(tuán)客戶，需要該公司的所在員工的具體數(shù)據(jù)作支持，而且該公司的人員數(shù)據(jù)肯定有更新，所以希望該集團(tuán)能提供一份公司的通訊錄
D.直接跨過(guò)聯(lián)絡(luò)人，找到關(guān)鍵決策人說(shuō)明提供通訊錄的重要性，并承諾對(duì)此保密


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1.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理想向某醫(yī)院院辦負(fù)責(zé)人推薦短號(hào)集群網(wǎng)業(yè)務(wù)，如果你是該客戶經(jīng)理，你的著重點(diǎn)切入不太適宜采購(gòu)以下哪種方式？（）

A.該業(yè)務(wù)能在很大程度上減少內(nèi)部通話費(fèi)用
B.靈活運(yùn)用公司各種資源和優(yōu)惠，適時(shí)地進(jìn)行推介
C.暗示客戶該項(xiàng)目做的好，他本身也能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可
D.行業(yè)內(nèi)很多單位已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用此項(xiàng)業(yè)務(wù)，如果他們不用就會(huì)落后
E.引導(dǎo)客戶除了解費(fèi)用的同時(shí)推薦其關(guān)心性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)

2.單項(xiàng)選擇題某公司是一個(gè)外貿(mào)公司，公司有很多客戶，很適合移動(dòng)的MAS產(chǎn)品。您作為客戶經(jīng)理與該公司負(fù)責(zé)人推薦了MAS產(chǎn)品，但是客戶說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在一些領(lǐng)域比您的產(chǎn)品好，但事實(shí)并非如此，您會(huì)（）。

A.列舉證據(jù)，堅(jiān)決反駁
B.列舉我們其他的一些優(yōu)勢(shì)，并說(shuō)明我們總體比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)的地方
C.說(shuō)服客戶這些領(lǐng)域其實(shí)不重要，引導(dǎo)客戶關(guān)注其他領(lǐng)域
D.判斷客戶其實(shí)是要壓價(jià)，可以考慮順著客戶的意思，但價(jià)格不能降

3.單項(xiàng)選擇題在對(duì)某集團(tuán)推薦業(yè)務(wù)期間，你發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同客戶有相關(guān)的接觸，且他們的優(yōu)惠力度方面較你公司要大，你會(huì)（）。

A.利用平時(shí)和客戶的良好關(guān)系，讓客戶購(gòu)買(mǎi)己方產(chǎn)品
B.向客戶解釋你們公司產(chǎn)品功能上優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地方，說(shuō)明一分價(jià)錢(qián)一分貨的道理
C.向客戶透露對(duì)方產(chǎn)品的缺陷，說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)己方產(chǎn)品
D.給客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)惠的措施

4.單項(xiàng)選擇題客戶是某街道辦，原有短信平臺(tái)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致短信發(fā)送延遲、丟失數(shù)據(jù)等現(xiàn)象，客戶月短信發(fā)送量約5000條。鑒于此，客戶經(jīng)理給客戶提出了MAS的解決方案。通過(guò)多次的拜訪和產(chǎn)品演示，客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司的MAS產(chǎn)品基本認(rèn)可。MAS的短信套餐最低是1000元，13000條/月，但客戶目前使用不了這么多的短信。在這種情況下，你認(rèn)為客戶經(jīng)理的最佳做法是（）。

A.找到?jīng)Q策人，想辦法讓對(duì)方擴(kuò)大預(yù)算
B.給客戶作投入產(chǎn)出分析，讓他覺(jué)得即使是每月發(fā)送5000條也物有所值
C.與街道多個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通，讓多個(gè)部門(mén)以設(shè)置字帳戶的形式共同使用MAS
D.想辦法讓決策人旁敲側(cè)擊，推動(dòng)簽約
E.給客戶進(jìn)行優(yōu)惠

5.單項(xiàng)選擇題小剛擔(dān)任客戶經(jīng)理崗位不長(zhǎng)，他為人和善，服務(wù)態(tài)度客戶有口皆啤，但他有時(shí)為了保持好人形象，每次在談判過(guò)程遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)不自覺(jué)地對(duì)沖突后面存在的問(wèn)題一帶而過(guò)，對(duì)于此類(lèi)避免沖突綜合癥可采取一些有效療法，但不包括（）。

A.如果沖突很?chē)?yán)重，試著改變雙方的動(dòng)機(jī)
B.利用信息收集技巧，找到能夠達(dá)成一致意見(jiàn)的領(lǐng)域
C.盡量保持沉默，留出思考和調(diào)整時(shí)間，或讓對(duì)方多說(shuō)
D.必要時(shí)，利用允諾，以取得達(dá)成共識(shí)的承諾