單項(xiàng)選擇題某公司是一個(gè)外貿(mào)公司,公司有很多客戶,很適合移動(dòng)的MAS產(chǎn)品。您作為客戶經(jīng)理與該公司負(fù)責(zé)人推薦了MAS產(chǎn)品,但是客戶說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在一些領(lǐng)域比您的產(chǎn)品好,但事實(shí)并非如此,您會(huì)()。

A.列舉證據(jù),堅(jiān)決反駁
B.列舉我們其他的一些優(yōu)勢(shì),并說(shuō)明我們總體比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)的地方
C.說(shuō)服客戶這些領(lǐng)域其實(shí)不重要,引導(dǎo)客戶關(guān)注其他領(lǐng)域
D.判斷客戶其實(shí)是要壓價(jià),可以考慮順著客戶的意思,但價(jià)格不能降


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1.單項(xiàng)選擇題在對(duì)某集團(tuán)推薦業(yè)務(wù)期間,你發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同客戶有相關(guān)的接觸,且他們的優(yōu)惠力度方面較你公司要大,你會(huì)()。

A.利用平時(shí)和客戶的良好關(guān)系,讓客戶購(gòu)買(mǎi)己方產(chǎn)品
B.向客戶解釋你們公司產(chǎn)品功能上優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地方,說(shuō)明一分價(jià)錢(qián)一分貨的道理
C.向客戶透露對(duì)方產(chǎn)品的缺陷,說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)己方產(chǎn)品
D.給客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)惠的措施

2.單項(xiàng)選擇題客戶是某街道辦,原有短信平臺(tái)出現(xiàn)故障,導(dǎo)致短信發(fā)送延遲、丟失數(shù)據(jù)等現(xiàn)象,客戶月短信發(fā)送量約5000條。鑒于此,客戶經(jīng)理給客戶提出了MAS的解決方案。通過(guò)多次的拜訪和產(chǎn)品演示,客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司的MAS產(chǎn)品基本認(rèn)可。MAS的短信套餐最低是1000元,13000條/月,但客戶目前使用不了這么多的短信。在這種情況下,你認(rèn)為客戶經(jīng)理的最佳做法是()。

A.找到?jīng)Q策人,想辦法讓對(duì)方擴(kuò)大預(yù)算
B.給客戶作投入產(chǎn)出分析,讓他覺(jué)得即使是每月發(fā)送5000條也物有所值
C.與街道多個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通,讓多個(gè)部門(mén)以設(shè)置字帳戶的形式共同使用MAS
D.想辦法讓決策人旁敲側(cè)擊,推動(dòng)簽約
E.給客戶進(jìn)行優(yōu)惠

3.單項(xiàng)選擇題小剛擔(dān)任客戶經(jīng)理崗位不長(zhǎng),他為人和善,服務(wù)態(tài)度客戶有口皆啤,但他有時(shí)為了保持好人形象,每次在談判過(guò)程遇到問(wèn)題時(shí),會(huì)不自覺(jué)地對(duì)沖突后面存在的問(wèn)題一帶而過(guò),對(duì)于此類避免沖突綜合癥可采取一些有效療法,但不包括()。

A.如果沖突很?chē)?yán)重,試著改變雙方的動(dòng)機(jī)
B.利用信息收集技巧,找到能夠達(dá)成一致意見(jiàn)的領(lǐng)域
C.盡量保持沉默,留出思考和調(diào)整時(shí)間,或讓對(duì)方多說(shuō)
D.必要時(shí),利用允諾,以取得達(dá)成共識(shí)的承諾

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