單項(xiàng)選擇題小剛擔(dān)任客戶經(jīng)理崗位不長(zhǎng)，他為人和善，服務(wù)態(tài)度客戶有口皆啤，但他有時(shí)為了保持好人形象，每次在談判過(guò)程遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)不自覺(jué)地對(duì)沖突后面存在的問(wèn)題一帶而過(guò)，對(duì)于此類避免沖突綜合癥可采取一些有效療法，但不包括（）。

A.如果沖突很嚴(yán)重，試著改變雙方的動(dòng)機(jī)
B.利用信息收集技巧，找到能夠達(dá)成一致意見(jiàn)的領(lǐng)域
C.盡量保持沉默，留出思考和調(diào)整時(shí)間，或讓對(duì)方多說(shuō)
D.必要時(shí)，利用允諾，以取得達(dá)成共識(shí)的承諾


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4.單項(xiàng)選擇題興富公司是廣州一家輪胎貿(mào)易公司，您了解到他們正打算使用統(tǒng)一的企業(yè)鈴聲來(lái)宣傳企業(yè)形象，作為客戶經(jīng)理您打算向他們推薦中國(guó)移動(dòng)的集團(tuán)彩鈴產(chǎn)品?，F(xiàn)在您需要打電話去跟公司的負(fù)責(zé)人，您認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)氖?？（?/a>

A.王先生，您好，我這邊有個(gè)彩鈴業(yè)務(wù)要向您推薦………
B.王先生，您好，我是移動(dòng)公司的集團(tuán)客戶經(jīng)理XX，我這邊有個(gè)彩鈴業(yè)務(wù)要推薦給您……
C.王先生，您好，我是移動(dòng)公司的集團(tuán)客戶經(jīng)理xx，我聽(tīng)說(shuō)您們現(xiàn)在想采用彩鈴業(yè)務(wù)，我們移動(dòng)正好有個(gè)集團(tuán)彩鈴產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品……，您覺(jué)得我們的產(chǎn)品怎么樣呢？有沒(méi)有意向呢？
D.王先生，您好，我是移動(dòng)公司的集團(tuán)客戶經(jīng)理xx。恭喜您的公司成功上市了，您的公司現(xiàn)在可是我們廣州最大的輪胎貿(mào)易公司了，真是恭喜您呀。我們公司為你們上市專門做了一個(gè)彩鈴，您是否有興趣看下。我們移動(dòng)推出集團(tuán)彩鈴產(chǎn)品，很適合您們。您看，我們可不可約個(gè)時(shí)間我跟您詳細(xì)介紹呢……

5.單項(xiàng)選擇題假設(shè)某天朋友聚會(huì)，大家都在抱怨工作上的一些問(wèn)題，其中有一位朋友提到一個(gè)這樣的問(wèn)題，這位朋友的公司每個(gè)月的15日都會(huì)召集所有成員回公司開(kāi)會(huì)，但是每次都有很多同事未能趕到，導(dǎo)致被領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪，這時(shí)你有什么辦法？（）

A.通過(guò)朋友的關(guān)系，向朋友推薦我們的會(huì)議電話產(chǎn)品
B.通過(guò)朋友的了解，針對(duì)他們的情況給出對(duì)應(yīng)的方案，讓他向上司推薦我們的產(chǎn)品
C.直接拜訪朋友的公司，找領(lǐng)導(dǎo)介紹我們的產(chǎn)品
D.讓朋友自己想辦法，我也無(wú)能為力