判斷題孟菲斯機場的貨郵吞吐量位居世界第一位。
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4.多項選擇題每一個危險物品的標記的基本信息內(nèi)容包括（）
A.物品的運輸專用名稱
B.物品的UN或ID代號
C.發(fā)貨人及收貨人詳細姓名、地址
D.危險品的凈重和包裝件的毛重一
5.多項選擇題飛行中如果洗手間失火，下列表述錯誤的是（）。
A.如果門是涼的，保持門的關閉狀態(tài)。
B.如果門是熱的，小心打開洗手間的門，從門縫里滅火。
C.如果門是涼的，小心打開洗手間的門，觀察火的位置
D.如果門是熱的，為了壓住火焰，可以用濕的毛毯。
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民航服務人員在與乘客進行非語言溝通時，應注意哪一點（）？
題型：單項選擇題
民航服務人員在與乘客交流時，應保持怎樣的語氣和態(tài)度（）？
題型：單項選擇題
民航服務人員在與乘客溝通時，如何有效運用非語言溝通技巧（）？
題型：多項選擇題
在民航服務中，關于行李托運的禮儀，以下哪項是正確的（）？
題型：單項選擇題
民航服務人員在航班結束后的清理工作中，應特別注意哪一點（）？
題型：單項選擇題
關于民航服務中的排隊禮儀，以下哪項是正確的（）？
題型：單項選擇題
關于民航服務中的“無聲服務”，以下哪項理解是錯誤的（）？
題型：單項選擇題
為了提升民航服務的效率，可以采取哪些技術和管理手段（）？
題型：多項選擇題
在航班上，當乘客提出不合理要求時，服務人員應如何應對（）？
題型：單項選擇題
民航服務人員在提供餐飲服務時，應注意哪些方面以體現(xiàn)優(yōu)質服務（）？
題型：多項選擇題