應急處理中，關于網點角色描述，正確的是（）。

投訴過程中，封閉式的語言表達方式是（）。

建立網點應急處理預防機制的主要內容，包括（）。

營業(yè)結束前巡檢的重點是（）

投訴處理中關于語言表達的技巧，表述正確的是（）。

關于酗酒鬧事應急預案，表述正確的是（）。

關于搶劫應急預案的表述，正確的是（）。

關于示威圍攻網點應急預案內容，表述正確的是（）。

關于網點客流激增應急預案內容，表述正確的是（）。

客戶突發(fā)疾病應急預案中，表述正確的是（）。