重大、失實(shí)媒體報(bào)道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

投訴過程中，封閉式的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。

建立網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)防機(jī)制的主要內(nèi)容，包括（）。

在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

對(duì)于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。

對(duì)展會(huì)的有關(guān)表述，正確的有（）。

關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。