投訴過(guò)程中，封閉式的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。

第一次巡檢的重點(diǎn)是（）。

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

建立網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)防機(jī)制的主要內(nèi)容，包括（）。

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)

營(yíng)業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是（）

以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。

重大、失實(shí)媒體報(bào)道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。

展會(huì)站姿的要求（）。