判斷題神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，分為外部神秘人檢查和內(nèi)部神秘人檢查．目的是為了加強(qiáng)對網(wǎng)點客戶服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，建立提高服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，滿足客戶服務(wù)的要求。（）
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客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。
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對客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
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營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點是（）
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關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
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