A．客戶在網點感覺身體不適時，大堂經理等人員應迅速安排客戶休息，提供必要的幫助
B．當客戶突發(fā)重大疾病時，網點有關人員立即聯系緊急醫(yī)療救護
C．保安人員維持好現場秩序，確保不法分子無法趁機作案
D．網點人員應第一時間通知客戶家屬或單位
E．保存監(jiān)控資料，以備日后查詢

A．客戶受到人身傷害時，網點負責人應及時出面，主動查看客戶傷情，對客戶進行安撫慰問，必要時，為客戶提供救助，并及時協助聯系客戶家屬或單位。
B．由于銀行方面造成客戶傷害的，除按上述處理外，應及時上報上級行服務突發(fā)事件應急處理辦公室。
C．客戶要求索賠的，應積極與客戶協商解決，防止不良影響擴大．同時保存有關監(jiān)控資料，以備日后查詢。
D．立即啟動安防措施，將現金、憑證、賬簿轉移到安全地方。
E．經上級行服務突發(fā)事件應急處理領導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作。

A．網點負責人應出面做好引導，勸其離開營業(yè)網點，對勸阻無效者。聯系公安機關維持營業(yè)秩序，保護人員財產安全
B．視情況，上報上級行服務突發(fā)事件應急處理辦公室
C．保存有關監(jiān)控資料，以備日后查詢
D．立即啟動安防措施，將現金、憑證、賬簿轉移到安全地方
E．經上級行服務突發(fā)事件應急處理領導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作

A．遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，網點負責人應及時勸導客戶停止不合理行為，維護正常營業(yè)秩序。
B．如勸導無效，嚴重影響網點正常秩序的或執(zhí)意不停止無理行為的，應聯系公安機關強行帶離營業(yè)網點，維持營業(yè)秩序，保護人員財產安全。
C．報上級服務突發(fā)事件應急處理辦公室負責協調處理。
D．立即啟動安防措施，將現金、憑證、賬簿轉移到安全地方。
E．經上級行服務突發(fā)事件應急處理領導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作。

A．各營業(yè)網點應建立日常資金頭寸和資金流動狀況監(jiān)測，當出現存款擠兌事件，營業(yè)網點負責人應迅速出面疏導客戶，做好宣傳解釋工作，防止事態(tài)擴大
B．立即籌措資金先行兌付，進行自救處理，同時向上級行應急處理領導小組報告
C．接報行迅速啟動本行應急預案，從內部調運資金。必要時緊急向當地人民銀行求助，保證兌付需要，防止事態(tài)蔓延和擴大
D．同時調動安保人員維護現場秩序，并協調當地公安部門幫助維持兌付秩序，防止事態(tài)惡化、產生騷亂
E．經上級行服務突發(fā)事件應急處理領導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作