網(wǎng)點(diǎn)第二次巡檢由（）執(zhí)行。

表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)的原則是（）。

指導(dǎo)的主要形式包括（）。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)理念的內(nèi)容，主要有（）。

內(nèi)部神秘人檢查是由內(nèi)部人員不定期進(jìn)行的檢查；外部神秘人檢查是聘請(qǐng)外部獨(dú)立機(jī)構(gòu)每（）一次進(jìn)行的檢查。

對(duì)客戶(hù)進(jìn)行差異化服務(wù)，主要是指為客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。所以，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)要體現(xiàn)（）的原則。

按照（）的原則推進(jìn)農(nóng)行零售渠道的改造和整合。形成物理網(wǎng)點(diǎn)與電子銀行協(xié)同配合，客戶(hù)多渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)多渠道分流、產(chǎn)品多渠道銷(xiāo)售的零售業(yè)務(wù)多元化發(fā)展格局。

神秘人檢查主要內(nèi)容包括（）。

再造業(yè)務(wù)流程的原則是（）。

追求卓越是指，網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在服務(wù)中要為自己設(shè)定（）。