多項選擇題關(guān)系管理包括（）

A、業(yè)務(wù)關(guān)系管理
B、公共關(guān)系管理
C、供方關(guān)系管理
D、危機管理


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1.單項選擇題服務(wù)的核心是（）?

A.服務(wù)提供方獲得效益
B.為顧客提供價值
C.關(guān)注顧客的感受
D.提供高質(zhì)量的服務(wù)

2.單項選擇題通過IT服務(wù)管理可導(dǎo)向到（）

A、關(guān)注服務(wù)、顧客及其業(yè)務(wù)
B、提升技術(shù)能力
C、增強IT服務(wù)的價值
D、改進IT服務(wù)的效率